As redes sociais cada vez mais tem seu papel relevante neste novo modelo de comunicação entre marcas e consumidores. Ao mesmo tempo em que elas são um meio de debate de campanhas de sucesso, podem jogar no fundo do poço as estratégias mal – orientadas.
Algumas dicas valiosas podem ser úteis para evitar processos judiciais, perda de seguidores, comentários negativos e desculpas em público.
1 – Evite o spam
Aquelas clássicas mensagens automáticas que irritam usuários e causam a sensação de estar conversando com uma máquina.
A mesma regra vale para envio de e-mails não autorizados. Se pretender dar atenção a seus consumidores, seja transparente.
2-Não entre em discussões polêmicas
Rebater e discutir temas polêmicos podem ser prejudiciais para todas as marcas que ainda não tem posicionamento claro e um público conhecido de consumidores.
Não há necessidade de ficar em cima do muro, mas sim uma certa precaução.
3- Demorar para atualizar perfis
Perfis desatualizados causam impressão de atraso e descuido, faça um planejamento para atualizar seu perfil pelo menos uma vez por dia e seja ágil nos feedbacks.
4- Fazer posts a cada 5 minutos
Atualizar diariamente não significa inundar a timeline dos seus seguidores, tenha muito cuidado com isso.
5- Tropeçar na língua
Erros ortográficos são feios em qualquer lugar.
Leia e releia com muita atenção, revise e busque evitar o uso do ‘’CAPS LOCK’’.
6- Priorizar feedbacks negativos
Todos os feedbacks são muito importantes, um erro comum é ver o problema de uma pessoa e tratá-la diferente.
Você não precisa dos feedbacks negativos em público, mas é importante demostrar para a pessoa os caminhos para resolver o problema.
E lembrar que seu perfil não pode virar um SAC, pois essa atitude acaba condicionando as pessoas a fazerem reclamações públicas.
7 – Não ter conteúdo interessante
As redes sociais devem refletir a identidade da marca.
Faça promoções e condições especiais de pagamento.
Mas aproveite para ter conteúdo relevante sobre o universo da marca e presente no cotidiano dos clientes.
8 – Fazer crítica a concorrentes
Esse é um ponto delicado, no Brasil existem restrições em relação à citação de concorrentes.
No caso das redes sociais essa barreira pode ser quebrada, mas com elegância.
Ser arrogante em relação a outras marcas do mesmo segmento pode chamar mais atenção para o concorrente.
9- Respostas rudes
Ser rude quando um cliente fala mal do seu produto pode piorar a situação.
Busque entender o motivo do descontentamento e ajudar no que for necessário.
Procure não usar ironias, nem duplo sentido para tentar convencer que seus clientes estão errados.
10 – Ter linhas de comunicação confusas
Palavrões, gírias e até uma linguagem culta podem ser deslizes se não estiverem de acordo com a linha de comunicação da marca.
Conheça o seu público para descobrir como impactá-lo sem contrangimentos.
Fonte: Exame & Marketing
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